摘要:
1、当包房客人要求买单时,服务员应再次征询客人“先生/,是现在买单吗?”得到肯定后,要说:“好的,请您稍等一下。”然后通知分区主管申请买单。2、将消费卡交到收银台,告知买单房号。在...
微信号
15618884964
添加微信
2、将消费卡交到收银台,告知买单房号。在离开所服务房间时,应与同事交待好,防止客人跑单,和便于及时为客人提供服务。
3、买单人员拿到账单后,应仔细核对房号、时间及相关数据,无误后,在买单表上签名,然后用买单夹夹着账单去包房。
4、到了包房门口时,应先敲三下,一轻二重,之后才可进入包房,并向客人问好:“先生,晚上好,打扰一下,请问哪位买单?”并用眼光巡视包房客人。
5、将买单夹同账单一起交给客人,手指金额,不可讲出金额。如客人有异议,应向客人解释清楚。
6、客人付过后,应当着客人的面点清,如客人使用信用卡,首先应看此卡是否可以在本公司使用。要有礼貌地向客人拿出身份证明到收银台登记,并尽快将身份证还给客人。
7、退出包房时,应再次向客人致谢,先退后三步后转身,轻轻将房门关上,及时将现金或信用卡送至收银台。
8、找赎零给客人时,进房后,应将找赎主动交还给客人,不得借故骗取薪资,如客人不要找赎了应向客人致谢,并及时将找赎物投入到薪资箱中,并做好登记。
9、如客人需要,应如实到收银台开取,不得多开或虚开。
10、一切买单就绪退出包房时,应再次向客人道谢,并欢迎客人下一次光临。
(声明:本文图文信息内容仅供参考)
微信号
15618884964
添加微信