摘要:
在服务的过程中,服务员不仅仅是一名接待者,同时也是一名兼职的推销员。推销要有建议性的推销,合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别,后者会使客人生厌,有被愚弄的感觉,或者认为是急于...
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(一)、介绍
1、先推介位酒水后再推介中低价酒水(可根据房型、客人类型);
(二)、语言技巧
1、初次落单前推销(采用二择一方法),如“大哥/美好或老板:晚上好!请问您们需喝点什么?是喝洋酒?还是啤酒?”(假设客人选择洋酒,那么……)“您是喜欢喝芝华士?还是伏特加?”细节注意:
A、观察客人的反应,若客人反应明确,就征询点中数量,若客人犹豫不定时,则要帮客人拿主意,主动引导客人;
B、不可忽视女性客人或,对她们应热情及主动介绍;
C、重复客人所点的出品,以免出错例:“大哥/美好,您点的有×××,对吗?请稍等,我很快送到……。”
D、酒水确定后,需进一步推销,介绍一些厨部小食,语气采用征询的语气:“大哥/美好,需不需要来点送酒小食?”“××味道不错的,是我们公司的特色小食,想不想试试?”
2、中途推销注意细节
a及时搞好台面卫生,收走空酒瓶、扎壶,在酒水余不多喝完时(不要等到喝完),再一次询问客人:“大哥/美好,需不需要再来支××酒或拿啤酒再来一箱
b留意的饮料是否喝完,若差不多喝完,同样实行第二次推销;
c对于特殊客人进行特殊介绍,例如:
②醉酒或酒过量的客人:参、柠檬蜜、热鲜奶;
③患感冒的客人;可乐煲姜。
(三)身体语言的配合:
与客人讲话时,目光注视对方,以示尊重,(包厢)半跪式上身微倾,尽量靠近客人讲话,不要距离太远,客人讲话时,随时点头附和,以示听清,若没有听清,说声:“对不起,麻烦您再说一遍。”
(本文图文信息内容仅供参考)
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