摘要:
(一)礼节它使人们在日常生活及交际场合,相互表示尊敬、问候、致意及照料的惯用形式,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。(二)礼貌是文明的要求,是在与他人交往中表示友好与尊重的...
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它使人们在日常生活及交际场合,相互表示尊敬、问候、致意及照料的惯用形式,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
(二)礼貌
是文明的要求,是在与他人交往中表示友好与尊重的行为,包括仪表、仪容仪态、语言、动作等。
(三)礼仪是在一些重要场合举行的礼宾仪式
注:世界各国各民族都重视交往时的礼节礼貌,将其看作是一个和民族文明和进步的标志,也是衡量一个人道德的水平高低和有无教养的尺度,但有区别于民族、宗教、风俗及文化差异,常见的鞠躬、点头、举手注目、握手、吻手接吻等,列如拱手作揖、握手、日本鞠躬、欧美拥抱接吻、春国人双手合十。
(四)礼貌服务
&首先树立和增强服务意识
1、要有“顾客第一宾客至上”(客人是我们的衣食父母)
2、热爱本职工作有责任心荣誉感(乐于助人、关心体贴客人,迎来送往是本职,无论经工作是否顺利,心情好坏情绪如何都应一如既往服务客人,并感到骄傲自豪,有一种踏实感)
3、多学习,驱除封建军思想服务员低人一等为最次工作的,社会上所有行业都是服务行业,互相索取。
&微笑服务在礼貌服务中占特殊地位
1、微笑是人难得可贵的品质,无事常带三分,笑即告诉别人你的状态散播友好气氛,有利于工作,它是无声而特殊的语言,更是一种劳动形势,会产生直接的经济利益。
(五)礼节礼貌要求
1、语言美、谈吐文雅,语气适中,回答问明确简要。用好礼貌用语,不同场合进行工作性礼节性交谈。
2、态度好,要微笑,诚恳热情和蔼耐心,动作标准。服务员要做到不卑不亢,落落大方,站立行走举手投足,都要按标准程序礼节,不得随心马虎。
3、讲究仪容仪表
总之礼节礼貌是服务行业基本要求,它是内在修养经培训引导后的外在表现,是可以创造经济利益的,是客人评价服务的第一标准。所以在今后的工作中需努力做好。(附对服务员仪容仪表要求)
(本文图文信息内容仅供参考)
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