摘要：
2023年按下重启键，意义非同一般，信心与士气都在加速提振。在刚刚结束的中国发展高层论坛2023年年会上，众多国际组织代表、外国政府官员和企业家就对中国经济前景抱有积极乐观的态... 微信号
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2023年按下重启键，意义非同一般，信心与士气都在加速提振。在刚刚结束的中国发展高层论坛2023年年会上，众多国际组织代表、外国政府官员和企业家就对中国经济前景抱有积极乐观的态度。
作为此次论坛的外方主席，安联集团董事会主席兼CEO奥利弗·贝特在开幕式上致辞表示：中国推动学习创新和生产力提升，为中国创造了独特的活力和智慧，也为中国赢得了国际社会高度的尊重。我们期待继续支持中国推进现代化进程。国际社会比以往任何时候都更需要中国。
诚如奥利弗·贝特所言，安联集团对中国的看好，从近年来该集团对中国保险市场的快速布局即可看出。从设立安联（中国）保险控股有限公司，到安联保险资管获批开业，再到全资控股安联人寿。这些动作既折射出安联对中国保险市场青睐有加，亦折射出对本土市场的深入了解。
譬如，面对近年中国寿险业的震荡调整，安联人寿早在2021年就启动寿险转型，提出打造“四有六化”的个险队伍，并在银保、数字化、团险等方面齐头并进，着力提升业务品质与渠道产能。
如今，转型已一年有余，安联在华唯一寿险公司安联人寿的转型成效如何？一起探个究竟。
疫情反复带来的冲击，寿险转型的持续阵痛，叠加外部环境的复杂多变，如果说2021年寿险业经历了“至暗时刻”，那么2022年无疑是难上加难的一年，这一点从行业保费增速持续疲软，众多险企新业务规模、价值双降，以及盈利下滑即可深切体会，即便是很多头部险企都难以独善其身。
然而，在这样的市场寒冬里，一家外资独资寿险公司却取得了核心经营指标逆势增长、优于同业的良好业绩，成为行业中难得的突围者，它便是深耕国内寿险市场二十余年的安联人寿。
“A智慧保”获悉，2022年安联人寿实现原保费收入63.02亿元，同比增长12%，高于行业保费收入增速9.2个百分点；年化新单保费9.81亿元，同比增长5%，增速高于行业3.4个百分点；实现营业利润6.73亿元，同比大增95%。而根据中国会计准则，纳入统计的59家非上市寿险公司2022年合计净利润则同比下滑95%。
可以看出，无论是整体保费规模、代表新业务的新单保费，还是在核心盈利能力方面，安联人寿在压力重重的2022年显著跑赢行业平均水平，彰显了较强的经营韧性和穿越周期的能力。
值得一提的是，2022年安联人寿在“进”的同时，也保持着高质量经营的“稳”。如在偿付能力监管指标方面，该公司综合偿付能力充足率为244.9%，在非上市寿险公司中排名第8位；另据2022年第四季度偿付能力报告，安联人寿最近一次风险综合评级结果为AAA级。事实上，同期59家非上市寿险公司中，仅有两家获得这一评级。
从经营成长性看，2022年安联人寿净资产收益率（ROE）为10.8%，位列非上市寿险公司2017-2021年五年均值第1名。从投资端来看，2022年在资本市场震荡波动的环境下，安联人寿的综合投资收益率为4.02%，位列非上市寿险公司前5位。从业务品质看，安联人寿亦保持优异稳定发挥，2022年服务质量指数为89.8分，在外资公司中排名第一；13个月保费继续率92.2%，处于行业优秀水平。
真金不怕火炼。2022年安联人寿交出的这份高质量经营成绩单，足以证明在行业下行周期，该公司拥有直面挑战、稳中有进的硬核实力。
在行业深度调整的周期下，安联人寿缘何能够脱颖而出、经营业绩逆势向好？或许，这离不开该公司基于对国内寿险市场变化的深入洞察，于2021年前瞻性启动寿险转型工程。
安联人寿执行董事、总经理徐春俊曾在接受媒体采访时表示，当前寿险业供需结构发生变化，存在生产力与生产关系的错配，主要体现在从业人员与消费者的年龄结构、产品供给与客户多元需求、传统销售技能与新技术应用的错配等。
带着这样的认知，安联人寿提出以个险业务为突破，银行业务发展、新型业务渠道创新并举的转型思路，并通过组织项目的提升来推动这次变革。
针对主要突破口的个险渠道，安联人寿确立了“一二三四”路径的渠道转型策略。其中，一是“一个愿景”，即致力于成为中国高端寿险市场的引领者；二是两个布局，即“一江、一海”的区域布局，一江是长江沿岸，一海是东南沿海；三是客户群画像的定位，锁定在活力城市的“富裕、新兴、时尚”群体；四是建立一支“有爱、有趣、有才、有为”的“四有”代理人队伍，同时队伍成员具备“六化”特点，即年轻化、专业化、精细化、服务化、数字化和高端化。
当然，寿险转型并非一蹴而就，往往需要稳扎稳打、步步为营，安联人寿深谙此道。
从个险转型实施路径来看，为了让转型更具系统性、实操性，2021年9月，安联人寿携手国际专业咨询公司制定了详细的个险转型战略设计；大方向确立后，2021年12月，正式启动机构试点；为强化组织机制变革，深入落实转型战略，2022年10月成立个险转型委员会，并于当年11月完成五大标准化经营手册及主管、新人培训课程的开发与搭建。据悉，在转型推广培训过程中，该公司相继完成了3轮转型机构干部培训工作，以保证战略与实践层面的“知行合一”。
经过有步骤、有规划的转型落地，安联人寿个险渠道的转型成效初步显现。数据显示，首批参与转型试点的深圳地区分支机构2023年1-3月ANP（年化新单保费）同比增长62%，苏州地区分支机构2023年1-3月ANP（年化新单保费）同比增长70%。自2023年1月，安联人寿全面加速个险转型，17家转型机构新增人力正增长，其中杭州地区分支机构1-3月新增人力同比增长173%。
个险渠道转型发力的同时，安联人寿银保、数字化、团险等多元业务渠道亦齐头并进，业务品质和产能持续释放。
如在银保渠道方面，2022年安联人寿与汇丰银行的战略合作伙伴关系延长15年，汇丰的年化新单保费也同比大增71%，强化了安联人寿服务高净值客户的能力；在网销渠道方面，着力提升数字化营销能力，2022年获客11万，保障险业务占比从6%升至50%，公司不断朝着致力于成为国内最大的境外旅游险供应商的目标奋进；在团险业务方面，2022年公司成功获得国际共保业务，深挖外资园区客户，园区保单件数20张。目前安联人寿也是德国及欧洲在华企业首选的团险供应商。
寿险改革道阻且长，但山海虽远，行则将至。而今，安联人寿初显成效的寿险转型成绩便充分说明，险企只有勇于创新变革、坚守战略定力，才能加速迈向高质量发展道路。
2022年于安联人寿而言，是具有里程碑意义的一年。9月，安联人寿顺利完成股权变更登记，身份从中外合资变身外国法人独资。当年12月公司顺利完成更名，正式由中德安联人寿变更为安联人寿。
彼时安联人寿表示，中国是安联集团的重要战略市场，作为中国金融市场的长期参与者，安联将持续为中国金融服务的稳健发展贡献力量。此次获批更名，将更有利于公司借助安联的品牌力量，进一步提升在中国市场的品牌价值与企业形象。
的确，从安联集团发展背景看，作为全球最大的保险和资产管理公司之一，该集团拥有超过130年的保险与风险管理经验及国际领先的品牌影响力。而作为安联集团在华唯一的寿险子公司，一直以来，安联人寿亦积极推动集团的文化理念与丰富资源落地，赋能客户经营和品牌知名度，打造公司“软实力”。
譬如，北京2022年冬奥会是安联集团以全球保险合作伙伴身份参与的第一届奥运会，借此机遇，安联人寿推出由安联全球品牌大使、冬奥冠军杨扬参与拍摄的珍藏版冠军保单封套宣传视频，不仅积极弘扬了奥运精神，也进一步打开了企业品牌认知度。
此外，2022年安联人寿还借助集团与拜仁慕尼黑足球俱乐部的长期合作关系，携手该俱乐部成立安联拜仁中国球迷会，并开展青少年足球夏令营活动，让青少年拉近了与足球之梦的距离；同年，公司还携手安联全球品牌大使、著名钢琴家郎朗在上海举办专场音乐会，激励更多中国琴童追求音乐梦想。
事实上，作为经久不衰的“百年老店”，安联集团的优质文化基因和可持续发展理念亦深度注入安联人寿。
2022年，安联人寿确立了“绿色安联 数字安联 文化安联”的发展理念，并通过组织举办“安联杯未来之星”书画大赛、钢琴大赛、英语演讲大赛等一系列活动，创造社会公益价值，力求为中国青少年个性发展、能力培养、身心健康提供全方位的支持。从客户经营角度看，未来之星系列活动也有效提升了安联人寿的客户黏性、赋能营销员展业。
客户是险企的生存之本、发展之基。近年来随着国民可支配收入的持续增长，以及健康、医疗保障意识的不断提升，民众更加渴望获得个性化、多元化、温度感的服务。
作为一家客户驱动型的险企，安联人寿力求将以客户服务为中心的理念落到实处，贯通保前、保中、保后全链条，并通过数字化技术应用，升级服务体系，持续改善客户体验。
譬如，在承保服务方面，安联人寿着力优化投保流程、承保规则，做到核保规则自动化、智能化；理赔服务方面，有数据显示，2022年，该公司理赔时效大幅提升，从2021年的1.04天缩短至0.58天，3000元以内的个险小额理赔服务平均时效仅为0.31天，个险理赔获赔率达到99.27%。为提升客户理赔服务效率，该公司还创新开发了独有的“理赔申请智选通道”，逐步完善“线上理赔”申请功能，并积极探索理赔“直付”模式，实现“医保式”无感理赔服务。
尤为值得关注的是，为积极响应国家“国内国际双循环相互促进的新发展格局”号召，并满足更多客户对国际医疗服务的需求，安联人寿正充分利用外资险企的优势，连接国际化的高端医疗资源。2022年 ，安联人寿与德国赫利奥斯医疗集团（Helios Health GmbH）强强联手，签署《战略合作框架协议》，成立欧洲转诊中心并上线海外转诊服务，为客户提供优质的海外医疗增值服务。
据介绍，德国赫利奥斯医疗集团隶属于世界500强费森尤斯Fresenius集团，旗下有150多家医院和500多家门诊中心，并有165名医生曾入选《福布斯》和《焦点》等著名杂志的最佳医生名单。
事实上，这也是安联人寿在更名之后，在健康保险服务领域的又一次创新探索。对外，徐春俊解释，安联人寿的股东安联集团是欧洲最大的保险公司，也是德国最老最大的公司之一，这次将欧洲最大的医疗集团德国赫利奥斯引入国内，给广大客户提供更多、性价比更优的选择通道，也是外资寿险公司在中国服务的一大特色。无疑，通过设立欧洲医疗转诊中心，安联人寿将进一步完善覆盖预防、诊断、就医到病后康复的全链式健康管理体系，满足中高收入家庭对便捷、优质海外就医服务的需求。
除打造海外就医服务优势外，在客户服务层面，为了给客户提供更具差异化、特色化、精细化的增值服务，2022年安联人寿还创新推出少儿、青年、贵宾三大多元生态圈，并针对性推出9个板块、33项贴心服务，辐射近40个城市，覆盖全国11家省级分支机构。据悉，通过服务体系焕新升级，安联人寿的会员人数占比显著提升，由5%跃升至63%。
正如徐春俊所说：安联人寿始终致力于充分体现安联与众不同的特色，从细节处入手，延伸服务边界，让客户在获得寿险保障的同时，享有更多元的增值服务体验。可见，经营“硬实力”的积累与文化“软实力”的打造，正成为安联人寿在中国寿险市场上行以致远的核心竞争力。
结 语
一切过往，皆为序章。
落眼当下，2023年于寿险业经营主体而言，无疑是企稳提速的关键一年。
安联人寿明确表示，将进一步借助德国安联全球领先的品牌力量，秉承安联百年风险管理的基因，坚持保险本源、守正创新，以坚强的战略定力走高质量发展道路，并继续与更多中国家庭并肩前行，为美好未来做好准备。
（A智慧保）
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