周延礼：发展互联网保险应提升客户的理赔体验

摘要： 　　新京报贝壳财经讯（记者潘亦纯）4月18日，在2022年中国互联网保险消费者洞察报告发布会上，原中国保险监督管理委员会副主席周延礼表示，疫情加速了保险业线上化、智能化进程，培养了...

　　新京报贝壳财经讯（记者潘亦纯）4月18日，在2022年中国互联网保险消费者洞察报告发布会上，原中国保险监督管理委员会副主席周延礼表示，疫情加速了保险业线上化、智能化进程，培养了互联网消费习惯。根据2022年中国互联网保险消费者洞察报告调研结果，“80后”已经成为保险消费的主流群体，随着“90后”“95后”等互联网原住民的消费能力越来越强，势必会带来互联网保险业务的持续增长。

　　在发布会上，周延礼还提出，第一，发展互联网保险应关注消费者的需求，其次，发展互联网保险应积极应用保险科技，提升保险专业化、个性化水平；第三，发展互联网保险应提升客户的理赔体验，注重消费者权益保护，理赔往往是保险投诉的重灾区，是保险业发展的痛点和难点，发展互联网保险应积极应用大数据、人工智能技术，提升理赔环节的信息化、智能化水平，提升理赔速度和效率。