王建辉：每一个物业从业人员都在面临能力边界的挑战

摘要： 　　2023博鳌房地产论坛于8月7-10日在海南举行，主题为“突围大变局”。合景悠活集团首席执行官王建辉出席并演讲。　　王建辉表示，物业服务正在跟随客户生活习惯的变迁而升级，特别...

　　2023博鳌房地产论坛于8月7-10日在海南举行，主题为“突围大变局”。合景悠活集团首席执行官王建辉出席并演讲。

　　王建辉表示，物业服务正在跟随客户生活习惯的变迁而升级，特别是在后疫情时代，比如对数字化的要求越来越高，而这些客户需求的变迁，正在催生着服务的升级。

　　他提出，物业行业面临巨大的挑战，它和地产面临的挑战有相同的周期，也不尽完全相同。站在企业管理的角度来讲，按照二八原则，企业最明显的做法是因为人工贵，所以削减用工成本，要不用更少的人，要不用更低工资的人。但这带来一个巨大的问题——今天行业从业人员的素质，对比20年前是在大幅下降的。

　　而在能力这一侧，今天物业行业面临的挑战是很多老物业人原来没遇到的，每一个物业从业人员都在面临能力边界的挑战。

　　此外，他还谈到，未来的物业公司一定是集成增效的，每一家都应该有一个高效的集成指挥中心，它会基于四个维度做品质管理和服务管理，基于AI算法的管理，基于云座席的车场管理，基于线下服务的兜底和基于物联网的设备设施的管理。这是围绕信息流零成本运转和向新而生做的一个核心的动作。

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