摘要：
被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】来源：燕赵都市报“一个包子才3元多，外卖打包费就要1.8元... 微信号
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被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
来源：燕赵都市报
“一个包子才3元多，外卖打包费就要1.8元”“付了五个包装袋的费用，却只给一个”“奶茶配料分装收取包装费”“烧烤烤串每一串都收包装费”……外卖包装收费标准不一、过度收费等“包装刺客”现象频受网友吐槽。
针对广受诟病的外卖打包费过高问题，江苏省消保委发文，建议外卖平台针对打包费要完善机制，明确打包费定价标准。而早在今年6月，上海市消保委也曾呼吁，尽快制定外卖包装费的收取规则，把外卖包装的选择权交给消费者。
消费者：外卖餐食11.5元，打包费5元
今年5月，国家市场监督管理总局指出，截至2022年12月，我国外卖用户达5.2亿。
外卖点餐时，人们往往会忽略平均几元的外卖包装费，但日积月累下来，外卖吃多少不清楚，包装费却是花了不少钱。
在黑猫投诉【投诉入口】平台上，关于“包装费”的投诉信息有上百条，包括：“付了五个包装袋的费用，却只给一个”“到店和外卖明明用同样的包装，但外卖却额外收打包费”“可乐、榨菜等没包装的商品也加收打包费”“打包费过高，超过总价的15%”……
据报道，有记者在外卖平台某门店下单发现，一个老面馒头价格为1.9元，按照包装收费标准，每份馒头需额外收取1元打包费；一枚2.9元的茶叶蛋，也要按每份1元收取打包费。
于是，买三个馒头、两枚茶叶蛋要支付16.5元。其中，食品价格为11.5元，打包费为5元。
记者收餐后发现，三个馒头分装在两个餐盒中；两枚茶叶蛋则装进一个纸袋中。该餐厅工作人员表示，线上是自动收费，如果是在门店购买后打包带走，装茶叶蛋的纸袋子不会单独收费，食品能装在一个餐盒都尽量放一个，根据使用的餐盒数量收费。
为什么一个纸袋装两枚茶叶蛋，却要收两份包装费？现场免费的纸袋，外卖就1元/份？后经协商，该店主退回记者3.9元的打包费。
记者还发现，烧烤、麻辣烫等也是“包装不增加，包装费却增加”的“重灾区”。多个店铺的烧烤打包费均按每串0.3元收取，即每多点十串就会额外增加3元包装费。而实际上，多数烧烤都只会打包在同一个食品包装袋或保温袋中，并不会单独包装。
商家：收取包装费属无奈之举
隐藏在订单中的打包费，在经历1元、2元，“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累积后变得不容小觑。
为啥消费者总会被“包装费”给“刺”到？首先，包装费是外卖的“隐藏”必选项。消费者反映，一些商家在外卖平台上的商品页面并未明示打包费，只在结算页面才显示。
其次，打包费的标准不一致、收费明细的公示不透明。如线上线下和不同平台之间存在差异，且有些订单只能看到包装费总价，无法知晓包装是否收取合理。
此外，部分商家会过度、重复收取包装费用。比如，保温袋收费，普通的塑料袋也收费；除了商品收包装费，调味料也有包装费；明明只用了一份包装，商家却按件多次收取费用等。
对此，美团外卖平台客服解释外卖包装费是由商家规定的，也是由商家收取费用，他们无权干涉商家具体的打包费收费情况。该客服表示，平台禁止商户对消费者设置不合理打包费，平台如果核实商户存在相关的行为，会根据商户违规的不同程度，进行相应处理。如果消费者遇到不合理打包费问题，可以和商户进行协商，协商不成，可以投诉到平台。
饿了么平台客服人员表示，商家会综合包装成本等因素收取包装费。如果用户下单后，遇到高额包装费问题，可以向平台进行反馈，平台会进行核实处理。平台接到用户投诉后，也会对商家进行监管。
有外卖商家透露：“例如平台一般都会有不少满减优惠、折扣优惠等等，而包装费的好处就是可以抵消优惠费用。”部分商家甚至反映，由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素，导致其不得不收取包装费以维持生计。
值得注意的是，今年7月，江苏省扬州市消费者协会调查发现，饿了么、美团两家外卖平台均未对包装费进行相关规范。其中一大不规范现象，即消费者购买可乐后直接配送，并未对可乐进行包装，却收取了相关打包费。且在调查的店铺中，打包费普遍在1-5元之间。
对此，平台回应称，他们无权干涉商家具体的打包费收费情况，但消费者可以与商家协商解决争议。平台表示，会对商家的不合理行为进行处罚，甚至下架店铺。
多方呼吁：包装费明码标价
面对外卖平台上层出不穷的包装费“刺客”，“明码标价”已成为共识。
成都餐饮同业公会执行会长兼秘书长袁小然称，协会也曾多次接到消费者关于餐饮外卖包装过度收费、消费不透明的投诉举报。他们也呼吁外卖订单包装作为一次性辅助物，除了安全卫生外，还应明码标价，价格合理。
早在今年6月，上海市消费者权益保护委员会曾表示，外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点：外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。
对此，上海市消保委指出，以上痛点问题的原因在于，关于外卖包装目前只有收费理由，没有收费的详细规则。
同时呼吁，无论通过立法立规还是平台发布指引等方式，都应制定更细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。
江苏省消保委：涉嫌侵犯消费者公平交易权
江苏省消保委发文称，面对激烈的市场竞争，平台和商家多以低价优惠吸引顾客，但是满减优惠、折扣优惠应是平台或商家给消费者的“诚意”，而不是异化出“包装费刺客”的理由。商家考虑盈利无可厚非，但不能为降低成本而向消费者随意收取额外费用，不合理地将经营成本转嫁。
建议商家合理收费，不随意标价、重复收取，可主动呈现包装材质、单价等，保障消费者知情权和自主选择权。预包装的商品不应再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。
外卖平台应完善外卖打包费定价机制，明确收取范围、方式、标准等，加强对商家的规范引导，对违规收费商家进行严格约束。
消费者权益保护法第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。外卖收取不合理的包装费，涉嫌侵犯消费者公平交易权。外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”，更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。消费者有权享受公平的购物体验，而商家和平台则应该遵守诚信原则，共同营造良好的消费环境。
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