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长沙女子在门店充值享7.5折,结果半年涨价近5成!负责人:谁不想多赚点……

admin 2023-10-16 6
长沙女子在门店充值享7.5折,结果半年涨价近5成!负责人:谁不想多赚点……摘要:   年初在理发店充值2000元打7.5折,半年多后又大幅涨价,这合理吗?  10月14日,长沙市民李女士向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者反映,今年年初她...
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  年初在理发店充值2000元打7.5折,半年多后又大幅涨价,这合理吗?

  10月14日,长沙市民李女士向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者反映,今年年初她在长沙梅溪湖一家名为“屿·SALON烫发染发”的理发店充值2000元,店方承诺消费7.5折,但今年9月她发现这家店原来单价128元剪发项目变成了188元,这样即使算上折扣比原来的单价还要贵,认为此举很不合理。

长沙女子在门店充值享7.5折,结果半年涨价近5成!负责人:谁不想多赚点……

  对此,“屿·SALON烫发染发”理发店负责人回复称,这是两年半以来第一次涨价,是正常的市场行为,在李女士提出异议后,已经按照原价折算后给她退还没有消费的金额。

  有两位律师向潇湘晨报记者表示,商家在不到一年的时间内大幅度涨价,属于变相取消优惠,涉嫌违约。

  年初充值享7.5折

  半年多后涨价近5成

  李女士家住长沙梅溪湖,在今年1月份,她去到家附近一家名为“屿·SALON烫发染发”的理发店剪发,单价为128元每次。在消费过程中,店员边剪发边向她介绍,可以办会员卡充值2000元,在原价基础上享受75%的折扣。

  “店员不停推销后我就很犹豫,因为每个月都要剪一次,不充值就觉得划不来。”李女士说,最终她充值了2000元,此后每个月都会到这家店剪发一次,实际消费价格为128元的75%,也就是96元。

  今年9月份,她照常来到这家店消费,在剪完头发出店门后收到扣款信息为扣了141元,她返回店中询问,才得知剪发项目的单价已经从128元每次涨到了188元每次,涨幅达到了46.875%。

长沙女子在门店充值享7.5折,结果半年涨价近5成!负责人:谁不想多赚点……

  李女士觉得非常不合理,这样算下来,即使享受折扣,比原来的单价128元还要贵。她认为这是商家的一种“套路”。

长沙女子在门店充值享7.5折,结果半年涨价近5成!负责人:谁不想多赚点……

  在与商家协商无果后,她投诉到辖区市场监管所,不过工作人员回复她,涨价是商家的正常权利,李女士同样不予认可。

  “如果是这样,那店家怎么不一次性涨到几百块,一次性把我的钱扣完算了。”李女士认为,商家的行为违反诚信原则。

  店家回复:

  正常涨价

  消费者投诉【进入黑猫投诉】后已退还未消费金

  为此,晨意帮忙记者也联系到“屿·SALON烫发染发”理发店的负责人。

  “我套路她什么了?我们又不是从100元涨到500元。”这位负责人不认可李女士的说法。这位负责人称,涨价是商家的正常市场行为,他们这家店原来是工作室,在这家店面实际经营时间为2年半的时间,这也是两年半内第一次涨价。

  “剪一个头发,我给你配咖啡水果,发型师还要拿提成,(不涨价)我还赚什么东西?出去学习都花了10多万,我还不能涨价了吗?”负责人称,在他们这个行业,一般会根据经营年限,经营成本等方面因素考虑调价。但提及这次涨价的考虑因素,这位负责人又称并没有考虑什么因素。

  “谁还不想多赚点钱。”这位负责人称。

长沙女子在门店充值享7.5折,结果半年涨价近5成!负责人:谁不想多赚点……

  这位负责人称,在辖区市场监管所介入此事后,双方已经协商,他们以128元的价格,按照李女士实际消费的次数,从充值金额中核减后退还了李女士650元。

  律师:

  商家行为属于变相取消折扣

  涉嫌违约

  针对这一现象,晨意帮忙记者也咨询了两位律师。

  北京市中闻(长沙)律师事务所律师刘凯表示,消费者在理发店充值办理会员卡,双方已订立服务合同,根据我国《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供,未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定,或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定,如商家与消费者未另外约定的情况下,则应按当时办理单用途商品预付卡之时约定的服务价格、服务水平服务消费者,不可擅自涨价或降低服务水平。商家未按双方约定提供服务,属于侵害了消费者的合法权益。

  因此,理发店未经消费者同意,擅自涨价对消费者不发生法律效力,消费者仍然可以按照原来的价格要求商家继续履行,并且可以要求商家退还未消费的金额。

  最后,刘凯律师提醒广大消费者,法律赋予消费者公平交易的权利,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿平等、诚实信用的原则。消费时如遇到明显不合理的现象,要选择拿起法律的武器保护自己的合法权益。

  湖南中兴律师事务所律师马滨认为,按照当事人李女士的消费频次和充值金额2000元,商家在短时间内大幅度涨价,其行为属于变相取消优惠,涉嫌违约,违反了《民法典》当中相关规定。

  马滨认为,商家涨价是市场行为,但也要建立在守约的基础上,2000元并不是一个很大的金额,几个月的时间也并非很长的时间,商家在此基础上变更了原来的合同,是不合法的。

  另一方面,并非顾客进行了充值,就可以以此要求商家永远不涨价,这样对商家同样不公平。要解决此类争端,最好的方式是消费者在商家进行充值服务时对相关条款予以明确,限定消费的时间,比如在一年时间内在当时服务价格基础上上享受相应折扣,是比较合理的。

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