盒马线上订单加收1元包装费合理吗？

摘要： 　　习惯线上平台免费提供包装袋的消费者可能需要适应一些新变化。　　有多名用户反馈，自1月1日起，盒马线上订单每单加收1元的包装费。盒马给出的相关解释是：为确保商品能够妥善送达，盒...

　　习惯线上平台免费提供包装袋的消费者可能需要适应一些新变化。

　　有多名用户反馈，自1月1日起，盒马线上订单每单加收1元的包装费。盒马给出的相关解释是：为确保商品能够妥善送达，盒马将使用塑料袋等环保包材对商品进行包装。同时，依据国家“限塑令”等相关政策要求，将对包装材料适当收费，收费标准为每单1元。

　　对此，消费者态度两极分化，有人认为这是行业普遍现象，不必“大惊小怪”；也有人认为，问题关键在于没有提供其他可选项，哪怕自己只买了一箱水果、一束花，没有用到塑料袋，或者愿意把袋子退回去，也需承担1元的包装费。

　　为何区区1元钱会引发舆论反应？一位在线零售平台的运营人士分析称，“此前线上互联网平台用惯了折扣券、促销的打法，价格只减不加，所以1块钱一个袋子，看起来并不便宜，直接导致用户的观感被放大。”

　　据界面新闻不完全统计，目前收取包装费的平台包括山姆、永辉、京东到家、盒马、多点，提供免费包装服务的则有大润发、美团旗下小象超市、叮咚买菜和七鲜等。

　　至于以前免费，现在开始收费的原因，一位接近盒马的人士表示，我国2008年颁布“限塑令”时，即时零售还未发展起来，没有明确规定外卖场景中不得无偿提供塑料袋。近年来，外卖逐渐成为塑料袋使用的一大场景，因此政策与规定逐步演进，相关部门对限塑问题的指导也较多。

　　“目前包括山姆、永辉都是收取包装费的，山姆用的是光降解塑料袋，盒马的袋子更强调环保性，从而导致成本上升。”上述人士说道。

　　实际上，加收包装费只是盒马启动成立八年多来最大变革的一个缩影。自去年10月开始，该平台一直在大范围地进行“折扣化”改革，声称要让商品更有价格竞争力。其在线下大幅削减了SKU，大量产品价格下调，因此引发了一些供应商的不满。在此背景下，会员体系变更、包装收费等影响消费者购物体验的矛盾也变得更加突出。

　　盒马之所以越来越会“精打细算”，盒马创始人兼CEO侯毅的一段话或能作为解释。在他看来，线上的服务成本太高了，“线下门店的成本较为固定，但线上零售服务成本线性增长，所以线下的价格比线上低才是合理的。”

　　目前，盒马的订单结算页面尚不支持取消“包装费”。另据界面新闻了解，盒马上部分有独立包装的重货，如大米、牛奶、花生油等商品，暂不收取相应的包装费。

　　按照消费者权益保护法的相关规定，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，但需要看这笔费用是否为强制性消费，有无事先通知。考虑到盒马已经在相关页面作出明示，行业也存在普遍的收费现象，加收包装费看起来是合理的，但在取消选择和退掉相应费用上，依然存在较大门槛。