武汉总督府KTV是一家五星酒店商务夜总会，装修设计前卫新颖而不缺豪华典雅、富丽堂皇，内部设施一应俱全，硬件设施都是国外进口，所以档次自然不用说！KTV的服务人员都是经过专业培训的，对待客都是秉承着“顾客是上帝”的理念，在这里，你可以放松自己，只要做的就是享受！KTV拥有女孩2余人，个个都是精挑细选，...

1、客人投诉说点用的物品很长时间没到询问客人所点物品的名称数量，及付款金额，是否已找补，点单的大概时间，向客人致歉，并告诉客人5分钟内给予回复，请客人稍等。然后快速上报到领班以上人员进行处理。礼貌用语：“先生（），非常抱歉，让您久等了，我马上把您的情况报给上，5分钟内给您回复好吗？我名字叫××，请稍...

（一）内传出品传送1、当出品吧按照PDA单出品时，传菜员应快速上前，确认了PDA打印单与所出产品无误后，准确记忆台号（防出错台），在PDA打印单上盖小印（个人专属号码）或签名（正楷字）确认。2、传送小吃、果盘及为客人撤、换杯时必须佩戴白手套，使用托盘（盘面应摆放垫布）。3、出品时要求做到快速准确。客...

当客人在消费娱乐时，要不断巡视服务，密切关注客人的需求，随时为客人提供应有的服务，尽量做到超前服务。同时要注意该区域的卫生情况，注意台面、地面的卫生清洁，保证“上、中、下”服务无误，中途服务时要注意：1、随时为客人提供调酒、斟酒服务。小调内要时时保持有7分满以上的酒水，以方便客人享用。为客人调好酒后...

服务人员应快步上前，面带微笑的热情问好（卡座应用蹲式服务）。常用语言“晚上好，很高兴能为您服务”。客人入座后，必须进行第一次推销。在推销过程中，注意尊重客人喜好，结合公司的主推产品，引导客人消费。同时要注意公司除酒水以外的其它出品，如纸巾、饮料、果盘、小吃等的推销。客人点过酒水等物品后一定要记住唱单...

⑴出品服务下单后，出品部PDA打印机立即打印出品单，出品部根据下单时间先后顺序出品，由传菜员负责传送。服务员应协助传菜员将酒水、小吃等摆放至台面（出品前应确认出品无误），以规范的酒水服务操作标准（见酒水服务）为客人提供酒水服务。常用礼貌用语如：“非常报歉，让您久等了”“先生这是您点的××酒，请验酒”...

1、收款客人付款时，必须当面点清数，辨别真伪。收到客人的付款后一定要说“谢谢”。常用礼貌用语：“先生，一共收您××，需要找您××，请稍等。”客人点用酒水后要把桌面上的酒水牌撤走，以示该台已点单，避免同区域员工重复询问客人。2、下单收款后应迅速、准确的下单⑴、PDA系统下单领班以上员工和部分服务员配有...

1、在指定的地点准时参加班前会。对于会上传达的有关通知、指示要做好重点记录。点到时，回答的声音要响亮，以最饱满的精神最响亮的声音喊口号，并且要把这种一直带到一天的工作当中。积分享幽默风趣或具有教育意义的故事。2、按分工的要求进行班前的卫生工作，清洁凳子、桌子，按公司要求标准摆台，更换有破损的杯具，登...

1、拿到客人薪资超过五分钟未上交的；2、私藏薪资的，拿到客人薪资后不得装进衣服、小包或其它任何地方，否则一律按私藏薪资处理；3、当月多次违返公司制度，扣分超过30分（含）以上的；4、向客人索要薪资，并管理人员发现或遭客人投诉的。（声明：本篇信息内容及图文仅供参考）...

1、调整好自己的心态，不能把不良的情绪带到工作中。要做一个优秀的服务员要学会上班前对着镜子对自己说：“我今天很开心，我今天要对每一位客人及同事微笑。”2、检查仪容仪表。穿戴整齐，检查工作服是否干净，有无破损，徽标是否光亮，工号牌是否清晰，即要做到天天以良好的精神面貌投入到工作中。3、准备好上班的必备...